Service Engineering – Systematische Entwicklung von Dienstleistungen [Vorlesung]

General Information

Important Information
Modulfach. Service Engineering – Systematische Entwicklung von Dienstleistungen
Syllabus
Die Vorlesung Service Engineering umfasst folgende Inhalte:

Definitionen und Begriffsklärungen
- Grundlagen des Service Engineering
- Vorgehensmodelle
- Methoden und Werkzeuge
- Kundenerwartungen und -bedürfnisse
- Gestaltung der Kundeninteraktion
- Management der Dienstleistungsentwicklung
- Aktuelle Trends im Dienstleistungsbereich

Darüber hinaus wird das Konzipieren und Testen von Dienstleistungen in Form von Gruppenarbeiten im ServLab (Gebäude G, Fraunhofer IAO, Nobelstr. 12, 70569 Stuttgart) vertieft.
Target Group
Master-Studierende

Metadaten zur ECS-Freigabe

Dozent
Dipl.-Wirt.-Ing. Thomas Meiren und M.Sc. Christian Schiller
Veranstaltungstyp
Vorlesung mit Übung
Veranstaltungs-ID
460705100 + 460705200
Zyklus
wöchentlich
Ort
V55.03
SWS
4 SWS im Wintersemester
Credits
6 ECTS
Semester
ab 1. Semester M.Sc. möglich
Studiengänge
GKM-Studiengänge im M.Sc.

General

Language
German

Licence and Use

Copyright
All rights reserved

Contact

Name
Büro für Studienangelegenheiten (BfS) des IAT
Responsibility
Koordination der Vorlesungen des IAT
Telephone
0711 / 970 - 2061
E-Mail
bfs@iat.uni-stuttgart.de
Consultation
Dienstag + Donnerstag, 09.00 - 12.00 Uhr im R 022, Gebäude G, Fraunhofer IAO, Nobelstr. 12, 70569 Stuttgart

oder nach Vereinbarung.

Um vorherige Terminabsprache für einen Slot zu den Öffnungszeiten wird per Mail oder Telefon gebeten.

Availability

Access
1. Okt 2025, 00:00 - 1. Okt 2027, 08:20
Admittance
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Registration Period
Unlimited

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