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Service Engineering – Systematische Entwicklung von Dienstleistungen [Vorlesung]

Allgemeine Informationen

Wichtige Informationen
Modulfach. Service Engineering – Systematische Entwicklung von Dienstleistungen
Kursprogramm
Die Vorlesung Service Engineering umfasst folgende Inhalte:

Definitionen und Begriffsklärungen
- Grundlagen des Service Engineering
- Vorgehensmodelle
- Methoden und Werkzeuge
- Kundenerwartungen und -bedürfnisse
- Gestaltung der Kundeninteraktion
- Management der Dienstleistungsentwicklung
- Aktuelle Trends im Dienstleistungsbereich

Darüber hinaus wird das Konzipieren und Testen von Dienstleistungen in Form von Gruppenarbeiten im ServLab (Gebäude G, Fraunhofer IAO, Nobelstr. 12, 70569 Stuttgart) vertieft.

Metadaten

Dozent
Dipl.-Wirt.-Ing. Thomas Meiren und Christian Schiller, M.Sc.
Veranstaltungstyp
Vorlesung mit Übung
Veranstaltungs-ID
460705100 + 460705200
Zyklus
wöchentlich
Ort
online
SWS
4
Credits
6 LP für das Modulfach Service Engineering – Systematische Entwicklung von Dienstleistungen
Studiengänge
siehe Modulhandbuch

Allgemein

Sprache
Deutsch

Kontakt

Name
Büro für Studienangelegenheiten (BfS) des IAT
Zuständigkeit
Koordination der Vorlesungen des IAT
Telefon
0711 / 970 - 2061
Sprechstunde
Dienstag + Donnerstag, 09.00 - 12.00 Uhr im R 022, Gebäude G, Fraunhofer IAO, Nobelstr. 12, 70569 Stuttgart

oder nach Vereinbarung

derzeit unter Corona-Bedingungen per Mail oder am Telefon

Kursbetreuung

Verfügbarkeit

Zugriff
Unbegrenzt – wenn online geschaltet
Aufnahmeverfahren
Wenn Sie das Kurspasswort von einem Kursadministrator erhalten haben, können Sie in diesen Kurs beitreten.
Zeitraum für Beitritte
Unbegrenzt

Für Kursadministratoren freigegebene Daten

Daten des Persönlichen Profils
Benutzername
Vorname
Nachname

Zusätzliche Informationen

Objekt-ID
2705696
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Erstellt am
10. Jul 2020, 12:13