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Service Engineering – Systematische Entwicklung von Dienstleistungen [Vorlesung]

General Information

Important Information
Modulfach. Service Engineering – Systematische Entwicklung von Dienstleistungen
Syllabus
Die Vorlesung Service Engineering umfasst folgende Inhalte:

Definitionen und Begriffsklärungen
- Grundlagen des Service Engineering
- Vorgehensmodelle
- Methoden und Werkzeuge
- Kundenerwartungen und -bedürfnisse
- Gestaltung der Kundeninteraktion
- Management der Dienstleistungsentwicklung
- Aktuelle Trends im Dienstleistungsbereich

Darüber hinaus wird das Konzipieren und Testen von Dienstleistungen in Form von Gruppenarbeiten im ServLab (Gebäude G, Fraunhofer IAO, Nobelstr. 12, 70569 Stuttgart) vertieft.

Metadaten

Dozent
Dipl.-Wirt.-Ing. Thomas Meiren und Christian Schiller, M.Sc.
Veranstaltungstyp
Vorlesung mit Übung
Veranstaltungs-ID
460705100 + 460705200
Zyklus
wöchentlich
Ort
online
SWS
4
Credits
6 LP für das Modulfach Service Engineering – Systematische Entwicklung von Dienstleistungen
Studiengänge
siehe Modulhandbuch

General

Language
German

Contact

Name
Büro für Studienangelegenheiten (BfS) des IAT
Responsibility
Koordination der Vorlesungen des IAT
Telephone
0711 / 970 - 2061
Consultation
Dienstag + Donnerstag, 09.00 - 12.00 Uhr im R 022, Gebäude G, Fraunhofer IAO, Nobelstr. 12, 70569 Stuttgart

oder nach Vereinbarung

derzeit unter Corona-Bedingungen per Mail oder am Telefon

Tutorial Support

Dieter Spath

Availability

Access
Unlimited
Admittance
If a course administrator has given you the course password, you can join this course.
Registration Period
Unlimited

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Object-Id
2705696
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Created on
10. Jul 2020, 12:13