Service Engineering – Systematische Entwicklung von Dienstleistungen [Vorlesung]

Modulfach. Service Engineering – Systematische Entwicklung von Dienstleistungen

Die Vorlesung Service Engineering umfasst folgende Inhalte:

Definitionen und Begriffsklärungen
- Grundlagen des Service Engineering
- Vorgehensmodelle
- Methoden und Werkzeuge
- Kundenerwartungen und -bedürfnisse
- Gestaltung der Kundeninteraktion
- Management der Dienstleistungsentwicklung
- Aktuelle Trends im Dienstleistungsbereich

Darüber hinaus wird das Konzipieren und Testen von Dienstleistungen in Form von Gruppenarbeiten im ServLab (Gebäude G, Fraunhofer IAO, Nobelstr. 12, 70569 Stuttgart) vertieft.

Dipl.-Wirt.-Ing. Thomas Meiren und Christian Schiller, M.Sc.

Vorlesung mit Übung

460705100 + 460705200

wöchentlich

online

4

6 LP für das Modulfach Service Engineering – Systematische Entwicklung von Dienstleistungen

siehe Modulhandbuch

German

Büro für Studienangelegenheiten (BfS) des IAT

Koordination der Vorlesungen des IAT

0711 / 970 - 2061

bfs@iat.uni-stuttgart.de

Dienstag + Donnerstag, 09.00 - 12.00 Uhr im R 022, Gebäude G, Fraunhofer IAO, Nobelstr. 12, 70569 Stuttgart

oder nach Vereinbarung

derzeit unter Corona-Bedingungen per Mail oder am Telefon

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10. Jul 2020, 12:13